Gestión de mantenimiento y calidad de servicio a los estudiantes de una universidad privada de la región Junín

Victoriano Eusebio Zacarías Rodríguez; Carlos Samuel Borja Mucha; Victor Zacarías Vallejos; Sara Ricardina  Zacarías Vallejos; Maria Cristina, Adauto Barzola; Leyla Chipana Saldiva

doi:10.61286/e-rms.v2i.132

Autores/as

Victoriano Eusebio Zacarías Rodríguez Universidad Nacional del Centro del Perú, Perú. https://orcid.org/0000-0002-5842-555X
Carlos Samuel Borja Mucha Universidad Peruana Los Andes: Huancayo, Junin, Perú. https://orcid.org/0000-0003-4049-6541
Victor Zacarías Vallejos Universidad Peruana Los Andes: Huancayo, Junin, Perú. https://orcid.org/0000-0001-5829-1822
Sara Ricardina Zacarías Vallejos Universidad Continental, Huancayo, Perú. https://orcid.org/0000-0003-3481-198X
Maria Cristina, Adauto Barzola Universidad San Ignacio de Loyola, La Molina, Perú. https://orcid.org/0009-0008-5737-7796
Leyla Chipana Saldiva Universidad Peruana Los Andes: Huancayo, Junin, Perú. https://orcid.org/0009-0006-0050-4593

DOI:

https://doi.org/10.61286/e-rms.v2i.132

Resumen

La “Gestión de mantenimiento y calidad de servicio a los estudiantes de una universidad privada de la región Junín”. El objetivo de la investigación fue “Establecer la relación que existe entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio a los estudiantes de una Universidad Privada de la Región Junín -2023”. La metodología que se utilizó fue el método general, método específico fue el hipotético deductivo, nivel relacional, diseño cuantitativo, no experimental de corte transversal, descriptivo correlacional, tipo de investigación básica, la muestra estuvo conformado por 345 estudiantes de la universidad Peruana los Andes de la facultad de Ingeniería (Muestreo probabilístico), se utilizó la formula estadística finita, el instrumento fue el cuestionario, la técnica la encuesta, prueba estadística de Rho de Spearman y se utilizó el software SPSS, la conclusión general fue que se encontró el índice de correlación Rho de Spearman, dónde indica que existe una correlación positiva media entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio; respaldado por un (r = 0,734; y un p valor de 0,000), Frente a lo mencionado se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.

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