Gestión del talento humano y calidad de servicio en funcionarios de una Municipalidad de la Selva Central

Resumo

La investigación titulada “Gestión del talento humano y calidad de servicio en funcionarios de una municipalidad de la selva central - 2023” tuvo como propósito principal establecer la relación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en una municipalidad específica. Para ello, se aplicó un enfoque metodológico basado en el método científico general, utilizando el método hipotético-deductivo como específico. El estudio se diseñó con un enfoque cuantitativo, no experimental, de corte transversal, y se clasificó como descriptivo y correlacional. La población objeto de estudio estuvo compuesta por 87 funcionarios de la Municipalidad Provincial de Satipo, siendo la muestra censal, lo que implica que se consideraron todos los funcionarios disponibles. Se utilizó un cuestionario como instrumento principal para la recolección de datos, complementado con encuestas. Para el análisis estadístico, se aplicó la prueba de Rho de Spearman mediante el software SPSS.Los resultados mostraron una correlación positiva media entre las variables estudiadas, con un coeficiente r=0,755 y un valor p=0,000, lo que indica una relación significativa entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio. En consecuencia, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, confirmando que una adecuada gestión del talento humano impacta favorablemente en la calidad del servicio brindado por los funcionarios municipales.