Transformación digital del Estado y gobierno electrónico: revisión del impacto en la calidad de los servicios ciudadanos locales

Luis Martín Sánchez  Garcia

doi:10.61286/e-rms.v3i.282

Autores/as

Luis Martín Sánchez Garcia Universidad César Vallejo, Lima, Perú. https://orcid.org/0000-0002-5165-0121

DOI:

https://doi.org/10.61286/e-rms.v3i.282

Palabras clave:

gobierno electrónico, servicios ciudadanos, administración pública local

Resumen

El impacto del gobierno electrónico como herramienta clave de la transformación digital del Estado en la calidad, eficiencia y accesibilidad de los servicios ciudadanos en contextos locales. Para ello, se llevó a cabo una búsqueda exhaustiva en bases de datos académicas de alto impacto, como Scopus, Web of Science y SciELO, abarcando publicaciones entre 2015 y 2025. Se incluyeron investigaciones empíricas, revisiones previas y documentos de política pública que abordaran la implementación de plataformas y procesos digitales en la administración pública local, aplicando criterios de inclusión y exclusión previamente establecidos y siguiendo rigurosamente la metodología PRISMA. Los hallazgos revelan que el gobierno electrónico genera mejoras sustanciales en la eficiencia operativa, la transparencia institucional y la satisfacción de los ciudadanos, al facilitar trámites, reducir tiempos y optimizar recursos. No obstante, se identifican desafíos persistentes vinculados a la brecha digital, la ciberseguridad y la resistencia al cambio organizacional, los cuales limitan su alcance. Además, se observó que los resultados varían significativamente entre contextos locales, influidos por factores socioeconómicos, nivel de alfabetización digital y capacidades institucionales para sostener procesos innovadores. En síntesis, la transformación digital del Estado mediante el gobierno electrónico se configura como un motor estratégico para optimizar los servicios públicos, pero su éxito requiere el diseño e implementación de políticas inclusivas, inversión sostenida en infraestructura tecnológica y programas de capacitación digital que fortalezcan tanto a los funcionarios como a los usuarios, garantizando así un acceso equitativo y eficiente a los beneficios de la digitalización gubernamental.

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