Aplicación móvil para optimizar logística de entregas a domicilio para el Cantón La Maná

Jonathan Alejandro Trujillo Cayambe; Michael Jordan, Travez Altamirano; Johnny Xavier Bajaña Zajía

doi:10.61286/e-rms.v3i.302

Authors

Jonathan Alejandro Trujillo Cayambe Universidad Técnica de Cotopaxi, La Maná, Ecuador. https://orcid.org/0009-0007-7497-1255
Michael Jordan, Travez Altamirano Universidad Técnica de Cotopaxi, La Maná, Ecuador. https://orcid.org/0009-0007-2559-5353
Johnny Xavier Bajaña Zajía Universidad Técnica de Cotopaxi, La Maná, Ecuador. https://orcid.org/0000-0003-2983-2508

DOI:

https://doi.org/10.61286/e-rms.v3i.302

Keywords:

aplicación móvil, distribución urbana, gestión de rutas, logística de entregas, optimización operacional.

Abstract

El estudio realizado en el cantón La Maná, Ecuador, tuvo como objetivo optimizar la logística de entregas a domicilio de la empresa Easy Express mediante el desarrollo de una aplicación móvil, respondiendo a las deficiencias del sistema manual basado en mensajería instantánea que generaba retrasos, errores de comunicación y altos costos operativos; para ello se aplicó un enfoque mixto que combinó entrevistas semiestructuradas a clientes y repartidores con encuestas estructuradas a 150 usuarios, calculadas con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, además de implementar una metodología ágil Kanban en el desarrollo de software, priorizando tareas críticas como la integración de APIs de geolocalización y la gestión de pedidos, utilizando Flutter y Firebase como arquitectura tecnológica; los resultados evidenciaron que el 85% de los usuarios experimentaba retrasos y el 80% reportaba fallas de comunicación, mientras que el 90% consideró imprescindible el seguimiento en tiempo real y las notificaciones automáticas, lo que validó la necesidad de digitalización; la aplicación permitió automatizar rutas, asignar pedidos de forma eficiente y ofrecer trazabilidad en tiempo real, mejorando la transparencia, reduciendo costos operativos y aumentando la satisfacción del cliente; en conclusión, la herramienta tecnológica representa una solución viable y estratégica que fortalece la competitividad empresarial y constituye un modelo replicable para MiPyMEs logísticas en contextos similares

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