Marketing digital y posicionamiento en clientes de un distribuidor autorizado de la empresa Bitel de la provincia de Chanchamayo

Resumo

En un entorno donde la digitalización es crucial para el éxito empresarial, entender cómo las estrategias digitales impactan en la percepción y lealtad del cliente es fundamental. La metodología utilizada fue integral, comenzando con un enfoque general que aplicó el método hipotético-deductivo. Se adoptó un diseño cuantitativo, no experimental, de corte transversal y descriptivo, lo que permitió obtener datos precisos sobre la relación entre las variables estudiadas. La población de estudio incluyó a 450 clientes de la distribuidora autorizada de Bitel en Chanchamayo, abarcando sus tres locales. Para garantizar representatividad, se seleccionó una muestra de 236 clientes mediante una fórmula estadística finita. El instrumento principal fue un cuestionario estructurado, y se aplicó la técnica de encuesta para la recolección de datos. Para el análisis estadístico, se utilizó la prueba Rho de Spearman junto con el software SPSS. Los resultados mostraron un índice de correlación Rho de Spearman que sugiere una correlación positiva media entre el marketing digital y el posicionamiento, con un coeficiente de r=0,683 y un valor p=0,000. Esto indica que a medida que se implementan estrategias efectivas de marketing digital, también mejora el posicionamiento del cliente. Por lo tanto, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa, confirmando la relevancia del marketing digital en la construcción de relaciones sólidas con los clientes en este sector.