Confianza ciudadana y transparencia administrativa: Evaluación de la eficacia percibida en la gestión simplifificada de recursos públicos municipales

Resumen

La gestión pública municipal enfrenta actualmente una crisis de legitimidad derivada de un desequilibrio estructural donde la complejidad normativa y la opacidad administrativa actúan como dispositivos de captura política. La persistencia de una carga burocrática excesiva, lejos de responder a necesidades operativas, constituye una barrera deliberada que dificulta el acceso a la información y fomenta la discrecionalidad en la toma de decisiones, impactando directamente en la percepción de integridad del gobierno. Ante esta problemática, se desarrolló un estudio con un enfoque cuantitativo, aplicando un instrumento validado con un coeficiente alfa de Cronbach de 0,879 a una muestra de 124 participantes, bajo un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados demuestran un panorama crítico: la percepción ciudadana sobre la transparencia, simplificación y confianza se posiciona en niveles deficientes, con medias globales inferiores a 2,10 en la escala de Likert, exacerbadas por el hallazgo de que el 68,00% de los trámites superan los plazos legales previstos. Estas evidencias confirman que la ineficiencia operativa y la injerencia política son predictores directos del colapso en la relación ciudadano-Estado. Como aporte fundamental, este trabajo propone un modelo de reingeniería organizacional que supera la digitalización superficial, planteando una ruta estratégica centrada en la rendición de cuentas radical y el desmantelamiento de prácticas clientelares. Esta propuesta busca transitar hacia una gobernanza pública ágil y transparente, donde la integridad administrativa y la eficiencia procedimental se constituyan como los pilares esenciales para la restauración de la confianza y el fortalecimiento del valor público frente a los desafíos.