Endomarketing y employee engagement en colaboradores de una microfinanciera de la selva central 2024

Mercedes Rocio Moreno Carlos; Fabricio Miguel Moreno Carlos; Javier Amador Navarro Veliz; Jesús Armando Cavero Carrasco; Manuel Silva Infantes; Richard Victor Diaz Urbano

doi:10.61286/e-rms.v3i.318

Autores

Mercedes Rocio Moreno Carlos Universidad Nacional del Centro del Perú, Lima, Perú. https://orcid.org/0009-0009-3568-8662
Fabricio Miguel Moreno Carlos Universidad Nacional del Centro del Perú, Lima, Perú. https://orcid.org/0009-0004-1703-9021
Javier Amador Navarro Veliz Universidad Peruana Los Andes, Huancayo, Perú. https://orcid.org/0000-0001-5293-0240
Jesús Armando Cavero Carrasco Universidad Peruana Los Andes, Huancayo, Perú. https://orcid.org/0000-0003-0122-1166
Manuel Silva Infantes Universidad Peruana Los Andes, Huancayo, Perú. https://orcid.org/0000-0002-6500-0592
Richard Victor Diaz Urbano Universidad Peruana Los Andes, Huancayo, Perú. https://orcid.org/0000-0001-7338-9625

DOI:

https://doi.org/10.61286/e-rms.v3i.318

Palavras-chave:

Endomarketing, marketing interno, compromiso laboral, compromiso afectivo, microfinanzas, capital humano.

Resumo

La presente investigación se desarrolló con el propósito de determinar la relación entre el endomarketing y el employee engagement en los colaboradores de la microfinanciera Mibanco Agencia La Merced durante el año 2024. El estudio se fundamentó en el método científico, empleando enfoques lógico-deductivos e hipotético-deductivos bajo una metodología de tipo básica, nivel relacional y un diseño no experimental de corte transversal y correlacional. La muestra, de carácter censal, estuvo integrada por 35 colaboradores a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta mediante dos cuestionarios estructurados para la recolección de datos. Los resultados descriptivos revelaron que el 51,43 de los trabajadores percibe un nivel deficiente de endomarketing, mientras que el 60,00 de los encuestados sitúa el employee engagement en un nivel regular. En el análisis inferencial, se halló una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre las variables principales, sustentada por un coeficiente Rho de Spearman de 0,727 y un p-valor de 0,000. Asimismo, se demostró que el endomarketing mantiene vinculaciones significativas con las dimensiones de compromiso afectivo (rho = 0,660), compromiso de continuidad (rho = 0,653) y compromiso normativo (rho = 0,564). Se concluye que el fortalecimiento de las estrategias de marketing interno es un factor determinante para elevar el compromiso de los colaboradores, influyendo de manera directa en el vínculo emocional y la intención de permanencia del capital humano en la organización.

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